Nos conseils pour augmenter les taux de complétion dans vos formulaires

Créer des formulaires performants est essentiel pour optimiser vos taux de complétion et de conversion. Avec des outils CRM comme Klaviyo et Brevo (anciennement Sendinblue), il est désormais possible de concevoir des formulaires adaptés à vos besoins, directement intégrés à votre stratégie marketing. Ces plateformes permettent de créer divers types de formulaires, de les personnaliser facilement et de suivre leur performance pour maximiser leur efficacité.

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Dans cet article, nous explorerons les principes fondamentaux d’un formulaire efficace, les fonctionnalités CRM qui rendent cette tâche plus accessible, ainsi que des exemples pratiques pour inspirer vos propres créations.

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Principes fondamentaux d'un formulaire efficace

La simplicité avant tout

La simplicité est la clé pour capter l’attention de l’utilisateur. Limitez-vous aux informations essentielles en réduisant le nombre de champs à remplir. Par exemple, une inscription à une newsletter peut se limiter au nom et à l’adresse e-mail.

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Des instructions claires et des libellés explicites rendent le formulaire intuitif. Si vous utilisez Klaviyo ou Brevo, vous pouvez ajouter des descriptions ou des exemples dans les champs pour guider l’utilisateur et minimiser les erreurs.

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Choix des champs pertinents

Chaque champ doit servir un objectif clair. Klaviyo et Brevo offrent la possibilité d’ajouter divers types de champs : texte, boutons, cases à cocher ou menus déroulants. Ces outils permettent également d’organiser les champs de manière logique, facilitant ainsi la navigation de l’utilisateur.

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Par exemple, commencez par les informations de base (nom, e-mail), puis passez aux détails spécifiques si nécessaire. Une structure bien pensée réduit la charge cognitive et augmente les chances de soumission.

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Optimisation de l'ergonomie du formulaire

Un formulaire bien conçu est aussi ergonomique. Les outils CRM comme Klaviyo proposent des options pour rendre vos formulaires responsifs, assurant une expérience fluide sur mobile et ordinateur.

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Adoptez un design à une seule colonne, idéal pour les écrans mobiles, et utilisez des boutons facilement cliquables. Intégrez également une validation en temps réel pour corriger les erreurs avant la soumission, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.

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Technologies et outils pour des formulaires performants

Validation en temps réel

Brevo et Klaviyo permettent d’ajouter une validation instantanée des champs. Cette fonctionnalité réduit les abandons en alertant l’utilisateur d’une erreur immédiatement (par exemple, un format d’e-mail incorrect).

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Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs corrigent leurs erreurs sans frustration, ce qui améliore la qualité des données collectées et augmente les taux de complétion.

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Personnalisation intelligente

Les outils CRM intègrent souvent des options de logique conditionnelle. Avec Klaviyo, vous pouvez adapter les questions en fonction des réponses précédentes, rendant le formulaire plus pertinent.

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Par exemple, si un utilisateur indique qu’il est intéressé par un produit spécifique, les champs suivants peuvent se concentrer uniquement sur ce produit, réduisant ainsi le nombre de questions inutiles.

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Astuces d'UX/UI pour les formulaires

L’expérience utilisateur joue un rôle crucial dans la réussite d’un formulaire. Utilisez des couleurs et des polices cohérentes avec votre marque pour créer une interface engageante. Klaviyo et Brevo permettent également d’ajouter des images ou des icônes pour rendre vos formulaires plus attrayants.

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Assurez-vous d’inclure des CTA clairs et engageants, comme "Inscrivez-vous maintenant" ou "Profitez de cette offre". Ces éléments encouragent l’utilisateur à finaliser le formulaire.

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Exemples de formulaires à haut taux de conversion

Formulaires en une étape versus formulaires multi-étapes

Les formulaires en une étape sont parfaits pour des demandes simples, comme une inscription à une newsletter. En revanche, pour des informations plus complexes (comme un devis), les formulaires multi-étapes divisent le processus en plusieurs écrans, rendant l’expérience plus digeste.

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Avec Brevo, vous pouvez ajouter une barre de progression pour indiquer clairement où en est l’utilisateur dans le processus. Cela motive à compléter les étapes restantes.

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Cas d’étude : E-commerce et formulaires de checkout

Dans l’e-commerce, les formulaires de checkout sont essentiels pour conclure une vente. Brevo permet d’optimiser ces formulaires en réduisant le nombre de champs et en ajoutant des options comme l’auto-remplissage des adresses.

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Par exemple, un e-commerçant pourrait inclure un formulaire pop-up offrant une réduction pour les visiteurs qui hésitent à finaliser leur achat, augmentant ainsi les conversions.

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Cas d’étude : Inscription à des services

Pour un service en ligne, un formulaire simple et engageant est crucial. Klaviyo offre la possibilité d’ajouter des champs conditionnels pour simplifier l’inscription.

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Par exemple, un formulaire d’inscription à un webinaire pourrait inclure un champ "Quels sujets vous intéressent ?", suivi de questions pertinentes basées sur cette réponse. Cela améliore l’expérience utilisateur et recueille des données précises pour vos futures campagnes.

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Conclusion

Créer des formulaires efficaces directement depuis des outils CRM comme Klaviyo et Brevo vous permet d’optimiser chaque étape de votre stratégie marketing. Grâce à des options de personnalisation, de validation en temps réel, et une ergonomie adaptée, vous pouvez capter plus de leads et améliorer vos taux de conversion.

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Que ce soit pour une inscription à une newsletter, un formulaire de contact, ou une campagne e-commerce, ces outils offrent des fonctionnalités puissantes pour transformer vos formulaires en véritables leviers de croissance. Adoptez ces pratiques dès aujourd’hui et boostez vos performances marketing !

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FAQ

Quels sont les éléments clés pour créer un formulaire simple et facile à remplir ?

Pour élaborer un formulaire à la fois simple et aisé à compléter, il est essentiel de respecter certains principes fondamentaux :

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• Clarté et simplicité : Optez pour des intitulés de champs clairs et succincts.
• Regroupement logique : Structurez les questions par thème avec des titres explicatifs.
• Navigation fluide : Assurez une progression logique et intuitive à travers les différentes sections et questions.
• Accessibilité : Employez des balises <label> pour améliorer l'accessibilité, en choisissant des éléments de formulaire adaptés tels que des champs de texte, des cases à cocher ou des menus déroulants.
• Adaptabilité aux appareils : Veillez à ce que le formulaire s'ajuste correctement aux divers appareils et résolutions d'écran.
• Pages d'accueil et de remerciement : Intégrez une page d'introduction pour clarifier l'objectif du formulaire et une page de remerciement pour conclu.

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Comment diviser un long formulaire en sections plus gérables pour améliorer le taux de complétion ?

Diviser un formulaire étendu en sections plus courtes favorise un meilleur taux d'achèvement. Utilisez des outils comme Microsoft Forms ou Google Forms pour segmenter vos questions, en sélectionnant l'option "Section" ou "Autres types de questions". 

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Attribuez un titre et une description à chaque section pour faciliter leur réorganisation et déplacement. Il est judicieux de limiter le nombre de questions par section et d'afficher une barre de progression pour visualiser l'avancement.

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Quel est l'impact de la charge cognitive sur le taux de conversion des formulaires, et comment la réduire ?

Une charge cognitive élevée peut considérablement diminuer les taux de conversion, les utilisateurs se sentant souvent submergés finissent par renoncer à terminer le formulaire. Pour atténuer ce phénomène, simplifiez les formulaires complexes en les découpant en sections plus petites. 

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L'utilisation de barres de progression et la fourniture d'instructions claires améliorent l'orientation des utilisateurs. Adoptez un design intuitif et cohérent, réduisant ainsi l'effort mental requis pour remplir le formulaire.

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Pourquoi est-il important de placer les informations de contact près du formulaire pour améliorer la conversion ?

Positionner les informations de contact à proximité du formulaire est essentiel pour booster la conversion, car cela favorise une communication directe et transparente entre le visiteur et l'entreprise. 

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Cette proximité garantit que les visiteurs trouvent facilement les détails de contact nécessaires, tels que l'e-mail, le numéro de téléphone et l'adresse physique, renforçant ainsi la confiance et simplifiant la prise de contact. Cela optimise également le processus de soumission des demandes, augmentant les chances de transformer les visiteurs en prospects qualifiés ou en clients.