Créer un flux d’abandon de panier : étapes clés

L'abandon de panier est un défi majeur dans l'e-commerce, mais il existe des stratégies pour récupérer ces ventes. Créer un flow de panier abandonné, ou campagne de relance, est essentiel. Cela consiste à recontacter les clients ayant abandonné leur achat pour les encourager à finaliser leur commande.

Des outils comme Klaviyo permettent d'automatiser et de personnaliser ces campagnes. Nous explorerons comment mettre en place un tel flow, identifier les abandons, optimiser sa stratégie d'email marketing automation vos messages de relance, et intégrer ces approches pour booster vos conversions et diminuer l'abandon de panier.

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Identification et suivi des paniers abandonnés

Intégrer des outils de suivi

Pour identifier et suivre les abandons de panier, il est essentiel d’utiliser un outil comme Klaviyo ou un CRM spécialisé. Ces solutions permettent de détecter en temps réel les clients ayant quitté leur panier sans finaliser leur achat et d’automatiser des campagnes de relance par email, SMS ou reciblage publicitaire. Grâce à une segmentation avancée, vous pouvez personnaliser vos messages en fonction du comportement d’achat et optimiser vos chances de conversion.

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Paramétrer les événements de suivi

Après avoir intégré un outil de suivi, il est essentiel de configurer correctement les événements de suivi pour capturer les informations clés. Cela comprend la mise en place d'événements comme l'ajout de produits au panier, l'abandon du panier lors de la procédure de paiement, et les interactions ultérieures du client avec votre site. Des événements précis tels que "added to cart" (ajouté au panier) peuvent déclencher des campagnes de relance automatiques.

Ces campagnes de relance peuvent être adaptées au comportement spécifique du client et aux produits qu'il a abandonnés dans son panier. Vous pourriez, par exemple, programmer une série d'emails à envoyer à des moments définis après l'abandon du panier, contenant des messages personnalisés qui rappellent les produits abandonnés et encouragent le client à compléter son achat. En configurant ces événements de suivi, vous optimisez l'efficacité de vos campagnes de relance, augmentant ainsi vos chances de reconquérir les ventes échappées.

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Création du flow de relance

Choisir la plateforme adéquate

Pour élaborer un flow de relance de panier abandonné performant, sélectionner une plateforme de marketing automation qui répond à vos exigences est essentiel. Klaviyo se présente comme une des solutions les plus appréciées et efficaces pour ces campagnes.

Cette plateforme propose des fonctionnalités intégrées pour le suivi des événements de panier, l'automatisation des emails et notifications, et la personnalisation des messages selon le comportement des clients. Klaviyo se distingue également par son intégration aisée avec des plateformes e-commerce telles que Shopify, BigCommerce et des systèmes de crm, facilitant ainsi la configuration et l'exécution rapides de vos campagnes de relance.

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Définir les étapes du flow

Après avoir choisi votre plateforme, il est nécessaire de structurer les étapes de votre flow de relance. Cela débute par la conception du flow en lui-même.

Sur Klaviyo, vous avez la possibilité d'utiliser un flow prédéfini pour les paniers abandonnés, disponible dans la bibliothèque de flux, ou de créer le vôtre de toutes pièces. Si vous optez pour un modèle prédéfini, veillez à le personnaliser pour qu'il reflète votre marque et réponde à vos besoins spécifiques.

Si vous choisissez de construire votre flow from scratch, vous devrez définir chaque étape manuellement, y compris les déclencheurs, les filtres et les actions telles que l'envoi d'emails ou de notifications. Les phases habituelles d'un flow de relance comprennent un premier email de rappel envoyé quelques heures après l'abandon du panier, suivi de plusieurs autres emails distancés par des intervalles réfléchis. Chaque email doit être conçu pour rappeler au client les produits qu'il a laissés derrière lui et l'inciter à compléter son achat.

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Ajouter des déclencheurs spécifiques

Les déclencheurs jouent un rôle capital dans l'activation de votre flow de relance. Le déclencheur le plus fréquent pour un flow de panier abandonné est l'événement *Added to Cart* (ajouté au panier), qui se produit quand un client ajoute un produit à son panier sans finaliser son achat.

Certains systèmes préfèrent utiliser l'événement *Started Checkout* (début du processus de paiement), activé quand le client commence à entrer ses informations sur la page de paiement. Il est essentiel de bien configurer ces déclencheurs pour ne pas cibler les clients ayant déjà effectué un achat.

À titre d'exemple, il est recommandé d'ajouter des filtres pour s'assurer que le client n'a pas réalisé d'achat depuis le lancement du flow, en appliquant des critères tels que *Person has Placed Order zero times since starting this flow*. En mettant en place ces déclencheurs et filtres, vous garantissez que vos emails de relance sont ciblés et pertinents, augmentant ainsi vos chances de récupérer les ventes perdues.

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Optimisation du contenu des messages

Personnaliser le contenu selon le comportement utilisateur

La personnalisation des messages de relance est essentielle pour en améliorer l'efficacité. Mentionner le nom et le prénom du client dans l'objet et le corps de l'email crée une expérience plus engageante. Il est aussi important de rappeler au client les produits qu'il a laissés dans son panier, en y incluant des images pour renforcer le message.

Intégrer des photos des produits dans l'email et fournir un lien direct vers la page du produit ou le panier peut augmenter les chances de conversion. Adapter les messages selon le comportement et les préférences du client, comme proposer des produits d'une marque spécifique qu'il a consultée, peut également booster les taux de conversion.

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Inclure des éléments incitatifs

Inclure des éléments incitatifs dans vos messages de relance est essentiel pour encourager les clients à finaliser leur achat. Utiliser des tactiques comme le marketing de l'urgence, en précisant que l'offre est limitée dans le temps, ou offrir des avantages tels que des réductions, la livraison gratuite ou des cadeaux exclusifs, peut faire toute la différence.

Offrir 10% de réduction ou la livraison gratuite sont des exemples d'incitatifs qui peuvent motiver le client à acheter. Rassurer le client en incluant des éléments de confiance comme des garanties de remboursement, des informations sur la sécurité des paiements et des avis clients certifiés est également essentiel pour dissiper les doutes.

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Utiliser l'A/B testing pour améliorer les performances

L'A/B testing est une méthode clé pour optimiser l'efficacité de vos campagnes de relance. Tester différentes versions de vos emails vous aide à identifier le contenu, l'objet et les stratégies de relance les plus performants. Vous pourriez, par exemple, comparer un email avec un objet direct à un autre avec un objet plus créatif.

Tester l'efficacité des images des produits par rapport à de simples descriptions textuelles vous permettra de comprendre ce qui augmente les taux d'ouverture, de clic et de conversion. En effectuant régulièrement de l'A/B testing, vous affinerez vos campagnes de relance, augmentant ainsi les taux de conversion et réduisant le taux d'abandon de panier.

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Conclusion

Face au défi majeur que représente l'abandon de panier pour les entreprises e-commerce, avec un taux moyen d'abandon s'élevant à 70,19% selon les dernières statistiques, l'adoption de stratégies de relance efficaces est primordiale. Il est primordial d'identifier et de suivre les paniers abandonnés en recourant à des outils spécialisés et en configurant des événements de suivi détaillés.

Établissez des séquences de relance automatisées via des plateformes telles que Klaviyo, en personnalisant les emails et en intégrant des déclencheurs adaptés pour optimiser les chances de reconquête. Pour maximiser l'efficacité de vos messages, personnalisez le contenu en fonction des actions du client, proposez des incitations telles que des codes de réduction ou la livraison gratuite, et utilisez le test A/B pour affiner en continu vos campagnes.

Comprendre les raisons sous-jacentes de l'abandon de panier, comme les frais supplémentaires, les procédures de paiement complexes, ou l'obligation de créer un compte, est également essentiel. Agissez pour adresser ces problématiques. Ne laissez pas filer des ventes potentielles ; mettez en œuvre ces stratégies pour diminuer le taux d'abandon de panier et booster vos ventes en ligne.

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FAQ

Quel est le déclencheur approprié pour un flux de panier abandonné dans Klaviyo?

Le déclencheur idéal pour un flux de panier abandonné dans Klaviyo est l'événement "Ajouté au panier" (Added to Cart), plutôt que "Commencé le paiement" (Started Checkout). Cette approche vise les utilisateurs ayant ajouté des produits à leur panier sans finaliser leur achat. Il est nécessaire de configurer cet événement manuellement, surtout sur certaines plateformes comme BigCommerce, ou d'activer l'option "Suivre les événements comportementaux" sur Shopify.

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Comment configurer le premier email d'un flux de panier abandonné pour maximiser l'efficacité?

Pour optimiser le premier email d'un flux de panier abandonné, suivez ces étapes :

1. Intégration : Connectez votre plateforme e-commerce (comme Shopify) à une solution de marketing par email telle que Klaviyo.

2. Créer le flux : Rendez-vous dans la section "Flux" de Klaviyo et sélectionnez "Créer un flux". Optez pour le flux standard d'email de panier abandonné pour faciliter le processus.

3. Configurer l'email : Personnalisez l'objet et le contenu de l'email. Utilisez des balises dynamiques pour inclure des informations personnalisées, telles que le nom de l'utilisateur et les articles dans son panier.

4. Ajouter des filtres : Mettez en place des filtres pour exclure ceux qui finalisent un achat avant la fin du délai prévu et pour éviter d'envoyer de nouveaux emails à ceux ayant déjà été contactés récemment.

5. Activation : Désactivez toute configuration précédente d'email de panier abandonné sur votre plateforme et activez votre nouveau flux en le changeant de "Brouillon" à "Actif".

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Pourquoi est-il important de distinguer entre un flux de panier abandonné et un flux de checkout abandonné dans Klaviyo?

Il est essentiel de différencier un flux de panier abandonné d'un flux de checkout abandonné dans Klaviyo car ils correspondent à des moments différents dans le parcours d'achat. Le flux de panier abandonné cible les clients ajoutant des articles à leur panier sans aller jusqu'au paiement, tandis que le flux de checkout abandonné s'adresse à ceux ayant entamé le processus de paiement (après avoir saisi leur adresse email) sans le compléter.

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Quels sont les meilleurs moments pour envoyer les différents emails dans une séquence de flux de panier abandonné?

Les moments idéaux pour envoyer les emails d'une séquence de panier abandonné peuvent varier, mais voici quelques recommandations générales :

• Premier email : Envoyez-le entre 1 à 4 heures après l'abandon du panier.
• Deuxième email : Envoyez-le 24 heures après le premier.
• Troisième email : Envoyez-le au moins 48 heures après le deuxième, en proposant souvent une offre spéciale comme une réduction.

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