Développez votre référencement local grâce aux avis Google

La présence en ligne d'une entreprise joue un rôle déterminant dans la croissance de son activité. Plus qu’une simple vitrine virtuelle, cette présence sur Internet est la clé pour atteindre les consommateurs qui utilisent désormais en masse les moteurs de recherche pour trouver des produits et des services à proximité. Développer une stratégie de référencement local est ainsi indispensable pour gagner en visibilité à l’échelle locale et toucher une clientèle plus large.
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Le référencement local, qu’est-ce que c’est ? Il s’agit d’une stratégie de référencement qui consiste à optimiser la visibilité d’une entreprise sur les moteurs de recherche, en particulier pour des requêtes géographiques, par exemple “restaurants à proximité” ou “plombier à Paris”. Travailler son référencement local, c’est améliorer la position de son entreprise dans les résultats de recherche, notamment sur Google Maps.

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Dans cet article, nous explorerons pourquoi disposer d’une fiche d’établissement Google est si important pour votre entreprise, et en quoi la collecte d’avis en ligne est la clé de voûte d’une stratégie marketing durable. 

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Augmentez vos chances d’apparaître en tête des résultats de recherche locaux, augmentez votre trafic, vos prospects et, en fin de compte, les ventes de votre entreprise.

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Une fiche d’établissement Google pour être référencé à l’échelle locale

Disons-le sans détours : disposer d’une fiche d’établissement pour son établissement est tout bonnement indispensable pour construire sa visibilité en ligne. Cette fiche Google My Business est non seulement une vitrine digitale pour votre point de vente, mais également un des meilleurs moyens de propulser votre entreprise en tête des résultats de recherche locaux.

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Votre fiche d’établissement contient toutes les informations cruciales (adresse, horaires d’ouverture, services proposés, etc.) dont vos clients potentiels ont besoin pour trouver, puis choisir votre entreprise lors de leurs recherches en ligne.

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Comment les fiches Google sont-elles classées ?

L'algorithme de Google classe les fiches d’établissement en se basant sur plusieurs critères spécifiques au référencement local :

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• la pertinence de votre entreprise par rapport à la recherche d'un utilisateur
• la distance géographique entre votre établissement et l'utilisateur
• la notoriété de votre entreprise sur Internet

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L’apparition ou non de la fiche de votre établissement dans les résultats de recherche ou sur Google Maps va donc dépendre de la bonne optimisation de celle-ci, mais également de la personne qui effectue la recherche. 

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En effet, certains internautes n’ont qu’une vague idée de ce qu’ils recherchent (on parle alors de “recherche découverte”), tandis que d’autres vont rechercher un établissement en particulier (par exemple “Carrefour à Paris” ou “Leroy Merlin à Bordeaux”, on parle alors de “recherche marque”). 

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Un même établissement peut apparaître à des niveaux différents du classement en fonction de la nature de la recherche. Cependant, il est important de mettre toutes les chances de votre côté en optimisant au mieux votre fiche !

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Les clés pour bien optimiser une fiche Google

Pour optimiser efficacement votre fiche d’établissement, assurez-vous que toutes les informations clés sur votre entreprise sont correctement remplies. 

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Cela inclut le nom de votre entreprise (qui doit correspondre à l’appellation officielle de l’établissement, sans mots-clés supplémentaires pour essayer de booster votre référencement), ainsi que toutes les informations pratiques pour vos clients :

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• votre adresse
• votre numéro de téléphone
• vos horaires d’ouverture
• un lien vers votre site internet et/ou vers une plateforme de rendez-vous ou de réservations

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Vous devez également choisir la bonne catégorie principale d’activité de votre établissement dans la liste proposée par Google, ainsi que d’éventuelles catégories secondaires correspondant à votre activité, qui vont vous aider à apparaître sur davantage de résultats de recherche.

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Optimiser votre fiche consiste aussi à publier régulièrement des photos de votre établissement, ainsi que des produits ou services que vous proposez. 

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Le saviez-vous ? D’après Google, “les établissements qui ajoutent des photos à leurs profils enregistrent 42 % de demandes d'itinéraires en plus sur Google Maps et 35 % de clics en plus vers leur site Web que les autres.”

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Au fil des années, les résultats de recherche locales sont devenus très visuels, Google mettant en avant de plus en plus de photos. Ajouter des clichés de bonne qualité est donc indispensable pour sortir du lot.

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Complétez également votre fiche en renseignant les attributs de votre point de vente (accès handicapé, moyens de paiement acceptés, etc.), les services et produits que vous proposez, etc. Plus votre fiche sera complète, plus elle aura de chance d’apparaître dans les résultats de recherche.

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L'importance des informations à jour et harmonisées sur de multiples plateformes

En matière de référencement local, il ne suffit pas de remplir une fois vos informations et de les oublier. En effet, la cohérence des données est un élément clé du SEO local. 

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Google va non seulement regarder la qualité de vos données sur la fiche d’établissement que vous aurez créé pour son moteur de recherche, mais aussi sur d’autres plateformes, annuaires (Justacoté, 118 000, Bonial…) et GPS (Apple Plans, Here, Tomtom, Waze…). L’algorithme va ainsi vérifier si les informations sont les mêmes.

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Face à la multitude de plateformes où il est indispensable de diffuser ses informations à jour, il peut être avantageux d’utiliser un outil de gestion de présence en ligne comme celui de Partoo. C’est un moyen simple de centraliser les informations de son entreprise et de les diffuser automatiquement sur les plateformes qui comptent pour votre référencement local.

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En faisant cela, vous garantissez que vos clients accèderont à des informations cohérentes sur votre entreprise, où qu’ils vous trouvent. Vous renforcez votre crédibilité aux yeux des moteurs de recherche, mais également de vos clients potentiels !

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Les bénéfices des avis clients sur votre référencement local

Une fois votre fiche d’établissement bien optimisée, il est temps de vous intéresser à un aspect crucial de votre référencement local : les avis clients. En effet, les avis jouent un rôle essentiel dans la manière dont sont classés les résultats de recherche par Google.

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Ils ne sont pas seulement une marque de satisfaction de vos clients, mais un facteur de visibilité incontournable. Google va chercher à mettre en avant les résultats les plus pertinents pour un utilisateur : une note élevée et un nombre d’avis importants envoient un signal positif à Google que votre établissement figure parmi les meilleurs à recommander dans les résultats de recherche.

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Les avis Google ne sont pas simplement une fonctionnalité supplémentaire. Ils sont le socle sur lequel repose votre classement local. En comprenant comment les gérer efficacement, vous établissez une réputation solide en ligne tout en renforçant votre présence locale.

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Comment collecter plus d’avis Google ?

En matière de collecte d’avis, il n’y a pas de secret : commencez par offrir la meilleure expérience client possible. Il n’est pas possible de tricher sur votre réputation en ligne, elle est forcément à la hauteur de ce que propose votre entreprise.

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Un service de qualité, des produits exceptionnels et un environnement accueillant incitent naturellement les clients à partager leur avis. Mettez donc toutes les chances de votre côté dès qu’un client passe la porte de votre établissement.

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À chaque visite, n'ayez pas peur de solliciter des avis et de renvoyer vos clients vers votre fiche Google. Vous pouvez le faire simplement à l’oral au moment du paiement, ou mettre à disposition un QR code à scanner au moment du passage en caisse. En fonction de votre activité, vous pouvez aussi envoyer un SMS contenant une invitation à laisser un avis, avec un lien vers votre fiche Google.

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Comment bien gérer ses avis en ligne ?

La collecte d’avis n’est que la première étape. Bien les gérer est indispensable pour en tirer tous les bénéfices.

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Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, est en effet crucial. Une réponse rapide (entre 24h et 72h) et professionnelle montre que vous prenez au sérieux les retours de vos clients. Cela va aussi renforcer la confiance des clients potentiels qui voient que vous êtes impliqué pour résoudre d’éventuels problèmes.

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Dans la mesure du possible, personnalisez toujours vos réponses. Utilisez le nom du client s'il est disponible dans l’avis et remerciez-les pour leurs commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Pour les avis négatifs, assurez-vous de résoudre le problème de manière empathique et constructive, sans vous précipiter ou prendre les choses trop à cœur.

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Conclusion

En résumé, la réussite de votre entreprise à l'échelle locale dépend étroitement d’une bonne optimisation de votre fiche d'établissement sur Google et d’une stratégie efficace de collecte d'avis en ligne :

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• Optimiser votre fiche avec des informations précises et cohérentes constitue la première étape cruciale pour une meilleure visibilité.
• Les avis clients ne sont pas simplement des retours clients, mais des éléments clés de votre réputation en ligne, signalant à Google la fiabilité de votre entreprise et boostant votre référencement. 

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Investir dans votre présence en ligne et gérer activement votre réputation sont les piliers de la réussite pour votre entreprise locale.

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Vous souhaitez être accompagné(e) dans votre stratégie marketing digitale ? N’hésitez pas à nous contacter !

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FAQ

Q : Qu'est-ce que le référencement local et pourquoi est-il important ?

R : Le référencement local est une stratégie visant à améliorer la visibilité d'une entreprise dans les résultats de recherche locaux, comme sur Google Maps. C'est crucial car cela permet aux entreprises d'être facilement trouvées par les clients potentiels locaux, augmentant ainsi les chances de conversion et de croissance de l'activité.

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Q : Quels critères Google utilise-t-il pour classer les fiches localement ?

R : Google classe les fiches d’établissement en se basant sur la pertinence de l'entreprise par rapport à la recherche de l'utilisateur, la proximité géographique entre l'établissement et l'utilisateur, ainsi que la réputation en ligne de l'entreprise.

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Q : Comment optimiser ma fiche Google pour le référencement local ?

R : Pour optimiser votre fiche Google, assurez-vous de fournir des informations précises et complètes sur votre entreprise, y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et horaires d’ouverture. Publiez régulièrement des photos de qualité et choisissez avec soin les catégories d'activité pour votre établissement.

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Q : Comment bien gérer les avis en ligne de mes clients ?

R : Gérer ses avis en ligne consiste à répondre de manière professionnelle et proactive aux commentaires des clients, positifs ou négatifs. En répondant rapidement et de manière constructive, vous montrez votre engagement envers la satisfaction client, renforçant ainsi votre réputation en ligne et votre positionnement dans les résultats de recherche locaux.

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