CRM

Transformez vos données clients en levier de croissance

Chez datashake, nous vous accompagnons dans la structuration et l’exploitation de votre donnée CRM afin de mieux comprendre vos clients, identifier vos segments à forte valeur et activer des stratégies plus personnalisées.

De la qualité de la donnée à son analyse, nous vous aidons à transformer votre connaissance client en levier de performance, de fidélisation et de croissance.

Bénéficiez d’un audit gratuit de votre écosystème CRM data et obtenez un regard neuf sur votre stratégie actuelle.
Nous accompagnons la croissance des marques les plus influentes

Toutes les expertises de datashake en CRM

Centralisation & unification des données
Vos données clients sont souvent éparpillées entre votre site, votre outil d'emailing, votre caisse, votre back-office et vos régies publicitaires. On les réunit dans un CRM unique et propre, où chaque interaction vient alimenter une seule et même fiche client. Achat, visite, panier abandonné, ouverture : tout est rattaché au bon contact. Vous obtenez une base fiable et exploitable, à la place de silos qui ne se parlent pas.
Segmentation & analyse client
Une base centralisée ne vaut que si on sait la lire. On segmente vos contacts selon leur comportement et leur cycle de vie : nouveaux clients, fidèles, dormants, à risque de churn. On mesure aussi leur valeur réelle grâce à l'analyse RFM, à la valeur de vie d'un client, au taux de réachat ou au panier moyen par segment. Vous savez enfin qui sont vos meilleurs clients, pourquoi, et sur quels leviers agir en priorité.
Activation & personnalisation
La donnée n'a de valeur que si elle déclenche la bonne action au bon moment. On active vos segments sur les canaux les plus pertinents, qu'il s'agisse d'e-mail, de SMS, de WhatsApp ou de notifications push. Chaque message est adapté au profil et au comportement du client qui le reçoit. C'est la donnée qui décide du message à envoyer, et le canal n'est que le moyen de le diffuser.
Pilotage & mesure de la performance
Chaque action menée est suivie et rattachée à un résultat concret, pas à une simple impression. On mesure le chiffre d'affaires généré par segment, le taux de réactivation des clients dormants ou encore l'évolution de la valeur de vie d'un client. Vous pilotez votre relation client sur des indicateurs qui comptent vraiment.

Nous travaillons avec de nombreux outils CRM adaptés à vos besoins

Dans la majorité des cas, le CRM est le levier le plus sous-exploité, alors qu’il concentre le plus fort potentiel de rentabilité pour les entreprises.
Fanny C.
Consultante senior CRM

Les principaux enjeux du CRM

Une connaissance client centralisée et fiable
Toutes vos données réunies au même endroit donnent une vision claire de qui sont vos clients et de la façon dont ils achètent. Cette base propre et exploitable est le point de départ de chaque décision marketing pertinente.
Une relation client qui génère plus de valeur
Mieux comprendre vos clients permet d'agir là où ça compte : retenir les meilleurs, réactiver les dormants, faire grandir la valeur de vie d'un client. Le CRM devient un véritable levier de croissance plutôt qu'un simple outil d'envoi.
Un marketing plus pertinent et mieux ciblé
En s'appuyant sur la donnée comportementale, chaque action gagne en précision. Vous adressez le bon message au bon segment plutôt que vous adresser à toute votre base de la même manière.
Des décisions pilotées par la donnée
Chaque action est mesurée et rattachée à un résultat concret : chiffre d'affaires généré, segments les plus rentables, leviers à amplifier. Vous pilotez votre stratégie sur des faits, pas sur des intuitions.

Une présence forte
à l’international

Nous accompagnons 60% de nos clients dans leur expansion à l'international. Cette expertise est reconnue par Google, datashake faisant partie des quelques agences françaises sélectionnées au sein du Google Partners International Growth Program.
Nous contacter

Des données qui ne mentent pas

30%
La valeur de vie d'un client augmente en moyenne de +30%
+85%
Nous augmentons en moyenne le trafic email de 85%
+20%
Nous augmentons en moyenne le taux de réachat de 20%

L’impact sur nos clients

Structuration et optimisation de la stratégie CRM de La Bourse aux Livres, dans un contexte de développement B2C en France et à l’international. Renforcement de la contribution de l’email marketing au chiffre d’affaires, avec une approche orientée performance et personnalisation.
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+27%
CA généré par les newsletters
136%
CA généré par les flows
La Bourse aux Livres
Day+
Nous avons accompagné Day+, marque de cosmétiques, dans l’optimisation de sa stratégie CRM pour améliorer la conversion et la récurrence d’achat. L’objectif était de structurer une approche plus avancée et omnicanale, en activant davantage le CRM existant et en intégrant de nouveaux leviers comme WhatsApp.
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+20%
Taux de conversion
+35%
Récurrence d’achat
Maison Close
Nous avons refondu l’architecture des flows CRM (welcome, fidélité, abandon) avec une segmentation fine, optimisé les triggers et la pression commerciale pour préserver l’engagement, et accompagné la centralisation des comptes Klaviyo via une restructuration des données et des flows en multi-pays/multi-langues.
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+21%
Inscrits à la newsletter
+22%
Volume de ventes
Tressé
Nous avons mis en place des tunnels de conversion optimisés dès le premier point de contact pour alimenter efficacement la base CRM, puis activé des workflows automatisés (welcome, abandon de panier, post-achat) afin de maximiser la valeur client et développer la fidélisation.
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+32%
Inscrits à la newsletter
+42%
Taux d'ouverture des newsletters

Tirez parti des expertises croisées pour maximiser l'impact de chaque levier marketing

SEA
Nous pilotons vos campagnes search, shopping et Performance Max en exploitant la puissance des algorithmes : structuration des comptes, qualité des flux, enchères automatisées et optimisation continue. Cette approche permet d’identifier et d’activer les leviers les plus performants, tout en maîtrisant les coûts et en maximisant la rentabilité.
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SMA
Nous pilotons vos campagnes sociales en exploitant les dynamiques propres aux algorithmes : volume créatif, signaux, itérations rapides. Cette approche permet d’identifier et stabiliser les leviers réellement performants, tout en maintenant un niveau de performance constant dans des environnements en évolution.
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SEO & GEO
Nous structurons votre visibilité sur les moteurs de recherche et les environnements pilotés par l’IA. Stratégie sémantique, optimisation technique et production de contenus sont conçues pour capter une demande qualifiée et assurer votre présence dans les réponses générées. Un levier clé pour construire une visibilité durable.
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Studio créatif IA
Nous développons des créations pensées pour performer dans les environnements publicitaires. En combinant direction artistique, data et production assistée par IA, nous multiplions les angles et identifions rapidement les concepts les plus efficaces. Chaque asset est conçu pour capter l’attention et générer des résultats mesurables.
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Tracking & data
Nous mettons en place une infrastructure data robuste pour fiabiliser la mesure et le pilotage des performances. Tracking, collecte et structuration des données permettent d’obtenir une lecture précise des résultats et d’alimenter efficacement les algorithmes d’optimisation. Une base essentielle pour des décisions éclairées.
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Des partenariats stratégiques avec toutes les régies
et les outils digitaux

Des certifications qui assurent notre niveau de technicité
De nombreuses bonnes pratiques partagées par nos partenaires
Une équipe dédiée pour vous accompagner
Un support premium et réactif

Notre accompagnement

1
Onboarding
Nous vous rencontrons en personne ou en visioconférence afin de vous connaître, vous et votre entreprise. L'objectif est d’identifier ensemble vos objectifs et vos besoins.
2
Stratégie
Nous élaborons ensuite la meilleure stratégie qui permettra d’atteindre vos objectifs. Nous utilisons des outils internes et externes pour nourrir cette réflexion.
3
Activation
En fonction de vos KPIs, nous mettons en place la stratégie décidée ensemble. S'ensuit une phase d'optimisation continue, essentielle pour obtenir des résultats probants.
4
Reporting
Vous êtes tenus au courant de ce qui est fait et des résultats grâce à notre point hebdomadaire, notre channel Slack commun et nos rapports dynamiques.
Onboarding
Stratégie
Activation
Reporting

Explorez de nouvelles opportunités

Votre croissance, portée par notre expertise

Confiez la structuration, l’optimisation et le pilotage de vos leviers d’acquisition à des consultants experts.
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Les réponses à vos questions sur le CRM

C'est quoi un CRM concrètement ?
C'est l'exploitation de vos données clients pour piloter votre relation, pas seulement un outil pour envoyer des messages. On centralise vos données, on les analyse pour comprendre qui sont vos clients et ce qu'ils valent, puis on active les bonnes actions sur cette base.
Faut-il déjà avoir un gros volume de données pour démarrer ?
Non. Même une base modeste contient des signaux exploitables : fréquence d'achat, panier moyen, clients dormants. Le plus important n'est pas le volume mais la qualité et la structuration de la donnée, et c'est souvent par là qu'on commence.
Ma base clients est dispersée entre plusieurs outils, est-ce un problème ?
C'est même le point de départ le plus fréquent. On réconcilie vos sources (site, caisse, emailing, publicité) dans une vue client unique, pour que chaque interaction alimente la même fiche et que vos analyses reposent sur une base fiable.
Comment mesurez-vous l'impact ?
On suit des indicateurs business, pas seulement des taux d'ouverture : valeur de vie d'un client, taux de rétention, CA attribué au CRM, réactivation des dormants. Chaque action est rattachée à un résultat concret pour piloter sur des faits.
Comment datashake gère-t-il mon CRM ?
On part de vos données et de vos objectifs business, pas d'un calendrier d'envois. Centralisation, analyse, activation et mesure : on prend en charge la chaîne complète, ou seulement les étapes où vous avez besoin de nous.