Activation CRM omnicanale : email et WhatsApp au service de la conversion et de la rétention

Contexte

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Nous avons accompagné Day+, marque de cosmétiques, dans l’optimisation de sa stratégie CRM afin de renforcer la performance de ses activations marketing.

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Dans un contexte de croissance, l’enjeu était double : améliorer les taux de conversion et développer la récurrence d’achat, tout en enrichissant la relation client.

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La marque disposait déjà d’un socle CRM, mais peu exploité dans une logique omnicanale et personnalisée. L’objectif était donc de structurer une stratégie plus avancée, intégrant à la fois l’email marketing et de nouveaux canaux comme WhatsApp.

Solution

Nous avons conçu une stratégie CRM orientée performance, combinant marketing automation, personnalisation et activation omnicanale.

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Déploiement de scénarios automatisés

Mise en place de flows couvrant les moments clés du parcours client :

• Relance panier et navigation pour maximiser la conversion
• Recommandations produits basées sur les routines beauté
• Post-achat pour accompagner l’usage produit et encourager le repeat
• Alertes de réassort sur les produits favoris

Chaque scénario a été construit avec une logique de personnalisation forte, en fonction des comportements et préférences utilisateurs.

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Activation du canal WhatsApp

Intégration de WhatsApp en complément de l’email pour :

• renforcer la réactivité sur les messages transactionnels
• améliorer les taux de lecture et d’engagement
• diversifier les points de contact avec les clients

Ce canal a été utilisé de manière ciblée pour maximiser son impact sans générer de saturation.

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Segmentation & pilotage data-driven

Mise en place d’une segmentation basée sur :

• les habitudes d’achat
• les interactions avec les campagnes
• le niveau d’engagement

Optimisation continue via des tests sur les contenus, les timings et les mécaniques d’activation, avec un pilotage orienté performance business.

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