Structuration et activation CRM : un levier d’emailing devenu moteur de croissance

Contexte

Nous avons accompagné La Bourse aux Livres, l'application qui facilite la revente de livres, dans la structuration et l’optimisation de sa stratégie CRM.

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Dans un contexte de développement en France et à l’international, l’enjeu était de renforcer la contribution de l’email marketing au chiffre d’affaires global, tout en améliorant la qualité de la relation client.

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La marque disposait d’une base existante, mais peu exploitée de manière segmentée et automatisée. L’objectif principal était donc d’activer ce levier de manière plus structurée, avec une approche orientée performance et personnalisation.

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Solution

Nous avons déployé une stratégie CRM complète, articulée autour de deux axes principaux : marketing automation et segmentation avancée.

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Structuration des flows automatisés

Mise en place de scénarios clés couvrant l’ensemble du cycle de vie client :

• Welcome flow pour capter et convertir les nouveaux inscrits
• Abandoned browse et abandoned cart pour maximiser la conversion
• Post-purchase pour développer la rétention et le repeat
• Scénarios de réactivation pour relancer les bases inactives

Chaque flow a été pensé avec une logique de pression marketing maîtrisée et une hiérarchisation des messages selon la valeur business.

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Segmentation & personnalisation

• Déploiement d’une segmentation fine basée sur : le comportement d’achat, l’engagement email, la fréquence et la récence.
• Activation de campagnes ciblées permettant d’adresser des messages différenciés selon les profils, avec une personnalisation accrue des contenus.

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Optimisation continue des performances

• Mise en place d’une logique de test & learn sur : les objets et contenus, les timings d’envoi, les mécaniques promotionnelles.
• Pilotage régulier des performances avec une lecture orientée contribution au chiffre d’affaires et non uniquement aux métriques d’engagement.

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